棗莊: 抓好農機質量投訴服務 保障三夏生產順利進行
【農機網 地方農機】 三夏期間，山東省棗莊市各級履職盡責，擔當作為，依法維護農機消費者合法權益，保障了全市三夏農機化生產順利進行。截至目前，全市三夏農機投訴宣傳服務活動參加活動人數765人，共發放宣傳資料4960份，提供咨詢505人次，線上發布信息9條，培訓人數402人，展示機具40臺套，現場演示機具22臺套。
一是安排部署周密。下發《棗莊市關于做好2024年“三夏”農機質量投訴宣傳服務和受理處理工作的通知》，要求各區(市)提高認識，強化宣傳，精心服務，切實保障全市三夏農業生產順利進行。各區(市)專門成立由分管領導牽頭的活動領導小組，明確工作職責，落實值守制度，及時處置各類農機質量糾紛。山亭區認真落實“首問負責制”，按照“首問負責、馬上就辦”要求，公布投訴電話，安排值班人員，保持24小時電話暢通，確保農機質量投訴案件受理及時，處理便捷迅速。
二是宣傳方式多樣。印發《棗莊市農機化生產服務宣傳手冊》，向社會公開市、區(市)農機質量投訴聯系人、聯系電話等，方便機手就近就快進行投訴維權；組織人員深入一線指導開展宣傳服務活動，提升廣大農機消費者的維權意識。市中區通過采取發放宣傳材料、開辟宣傳專欄、組織送法下鄉等形式，大力宣傳農機質量投訴法律法規；滕州市重點針對農機生產、銷售、維修市場開展農機質量專項宣傳；薛城區以趕農村大集、農村廣播等方式，臺兒莊區通過政府網站、微信公眾號、微信群等形式宣傳農機投訴知識，提升了農民群眾維權能力。
三是責任落實到位。加強農機質量投訴機構隊伍建設，明確農機質量投訴機構名稱、分管領導、工作人員以及聯系電話，并及時向社會公開；細化工作流程，明確農機質量投訴職責到人，確保出現農機質量糾紛，知道找誰投訴，到哪里投訴。嶧城等區(市)安排專人負責農機質量投訴日常工作，做好投訴登記、備案，對投訴及時受理，及時協調解決。
四是服務保障有力。各級不斷強化責任意識和服務理念，加強與市場監管部門聯系，扎實開展農機生產、銷售、維修市場的專項治理活動，督促各農機經銷網點、生產廠家切實做好農機產品售后服務，及時“出診把脈”，確保不誤農時。山亭區按照“農忙季節農機投訴應急受理解決機制”要求，及時受理和妥善處理三夏期間農機質量投訴，化解矛盾糾紛，切實維護了農機手合法權益。
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