常柴：支農馳援建三江 助力春耕樹口碑
【農機網 明星企業】萬物復蘇又逢春、抗疫不誤農忙時。進入5月，整個東北建三江地區開啟了插秧農忙模式，但由于今年國內疫情多點散發，東北三省等地也相繼爆發了疫情，防控形勢嚴峻，給春耕生產帶來較大影響。為了及時服務好東北市場用戶，保障春耕備耕工作順利推進，公司領導提前部署東北插秧農忙服務工作，布局市場服務矩陣，整合市場服務資源，組建市場服務隊伍，有關部門聞令而動、向疫而行，在精準快速匯聚支農力量方面，除銷售公司從各個服務中心抽調三包服務人員以外，還有公司機組事業部也選派能吃苦、技術全面的骨干，組建成12人的支農服務隊火速馳援建三江地區。考慮到當地對外來人員的疫情管控規定，支農服務隊提前啟程，于4月25日、29日和5月1日分三批奔赴東北市場，完成防疫隔離后，便迅速投入到當地各農場的春耕作業技術服務工作中。
公司支農服務隊啟程支援東北插秧農忙場景
在東北插秧農忙啟動之前，銷售公司通過電話、微信等方式積極聯系市場主體，與主機企業、經銷商及農場人員密集溝通，并對當地防疫情況、農場要求、春耕復產進度及支農人員信息報備等內容進行日報對接，提前做了大量的準備工作：一是為提升服務時效，減少疫情期間因物資運輸困難給支農服務帶來的影響，銷售公司根據以往農忙服務期間統計的報修情況，結合當地的高速插秧機銷售狀況，在各個農忙服務點上投放了充足的整機和配件，并根據疫情管控情況靈活合理地對服務人員進行安排；二是對支農人員在疫情期間進行三包服務時的注意事項進行特別強調，要求支農人員既要積極配合、服從當地的管控政策，又要做好個人的日常防護；三是針對各個農場疫情管控要求不盡相同的實際情況，銷售公司提前與當地的主機企業、經銷商、疫情防控辦做好溝通工作，獲得支持，方便公司支農人員順利進駐相關農場開展支援服務，做好春耕保障。
據了解，在本次支農馳援過程中，全體支農人員充分發揮常柴人不怕苦、不怕累、敢打硬仗的頑強拼搏精神，克服了沿途疫情區域管控帶來的艱辛和長途跋涉帶來的各種風險，用最短的時間輾轉來到建三江集合。一路上，為盡量減少人員與外界的接觸，支農服務車輛在行駛途中盡量不下高速，當車輛暫時停靠在服務區休息時，支農隊員全都是和衣擠在車上過夜。無論條件多么艱苦，大家心之所想都是盡早入駐黑龍江建三江墾區各個農場，幫助當地農戶搞好春耕生產。
農忙服務現場花絮
到達農場后的支農服務人員，趕在農忙季全面啟動前，對部分農戶的機器進行了維護保養，對暫時無法進入的區域，他們則通過視頻、電話等方式，進行了一些工作前期的指導。在支農服務過程中，服務人員為配合農戶的作業時間，不誤農時，起早貪黑地泡在泥濘的水田地里，為農戶們提供專業的售后服務，常常在現場一忙就是一天，等到維修結束時已經是月掛穹廬；有時在現場接到新的報修電話，他們稍事休息后便馬不停蹄地出發了，經過長距離的奔波勞頓，一路風塵、一身泥水，把熱忱和汗水付諸于艱辛的支農維修服務中。大半個月來，常柴服務人員在宵衣旰食中歷經了農忙服務的辛酸和苦澀，在夙興夜寐中樹立了常柴品牌的信譽和口碑。
常柴400客戶服務熱線大廳
與此同時，銷售公司客戶服務部400服務熱線24小時在線隨時接聽用戶求援電話，對服務過程進行全程監控、推進和協調；考慮農戶作業的時效性，對于一些初判是不復雜的報修故障，公司三包服務人員會通過微信的方式上傳維修視頻，及時為農戶排憂解難。在此基礎上，銷售公司呼叫中心與主機企業的呼叫中心在QQ上共同組建了一個報修服務群，雙方互傳報修信息，共同商討解決方案，大大縮短了故障排除時間。這些有效措施，既為農忙市場服務搭建了網絡維修服務新渠道，又通過線上線下齊發力進一步提升了服務時效和服務滿意度。
截至目前，東北市場的農忙服務已接近尾聲，常柴支農服務人員在祖國的北大倉打了一場精彩的農忙服務攻堅戰。據悉，目前四川、湖南和湖北的麥收農忙已經拉開帷幕，正在如火如荼地進行中，在支援各地農忙服務過程中，常柴三包服務人員南征北戰，不辭辛勞地奔波在全國不同區域的農忙市場，為當地的農機作業提供“主動、快捷、方便、準確”的服務，讓常柴的強勁動力為全國的農業生產提供持久續航。(仲衍文、顧津境/文 王龍/攝)
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