“云出征”！這個三夏，濰柴雷沃說到、做到、更周到
【農機網 明星企業】三夏麥收作業目前開始由南向北漸次推進，一幅三夏麥收“豐”景圖正徐徐展開。
為全面奪取夏糧豐收戰的勝利，5月20日上午，一場“特別”的服務出征活動在濰柴雷沃客戶服務中心園區內舉行，采用線上云服務直播的形式吹響了三夏跨區服務的號角——具有二十余年“全心為你”品牌傳承的濰柴雷沃服務創新起航，全力保障夏糧顆粒歸倉。
在直播間10萬+粉絲的共同見證下，濰柴雷沃的服務隊員們勇敢逆行，與一輛輛滿載著儲備物資的服務車、配件流動車一同踏上三夏服務之路。即使隔著屏幕，也能感受到濰柴雷沃全心全意為客戶、盡職盡責保三夏的強烈決心與信心。
服務資源投入升級打造服務保障“新航母”
把三夏服務當成一場“硬仗”來打，濰柴雷沃每年都全力備戰。今年，濰柴雷沃在配件資源、車輛資源、服務人員上繼續加大投入，建設終端服務體系，合理整合資源，全價值鏈密切配合，全力保障三夏服務效率及質量。
三夏期間，濰柴雷沃采取“三縱一橫一片區”矩陣交叉式管理，組建“卅”字服務大軍。依托全國2000家服務配件網絡，投入50家星級維修中心、2200多輛服務車、4500余名服務隊員，儲備了3億元配件資源，全力保障三夏服務順利進行。
農機跨區作業，配件保障尤為重要。針對跨區作業機手，濰柴雷沃還在跨區沿線建立159家臨時庫，15家配件分中心庫，新增1100余家配件投放點。同時，建立應急服務渠道，新增30輛服務直通車，裝載履帶機、小麥機多類配件，沿麥收路線橫跨10個省份，解決客戶配件與服務需求，還同步成立配件快速補充縱隊，配置56部車輛，實現配件快速配送、調撥，實現“客戶到哪里，服務就跟到哪里”的全面保障。
“星級維修中心就像‘特種部隊’，在服務能力、配件資源、信息接收傳遞和處理等方面都能提供超值服務。”濰柴雷沃客戶服務中心主任石海波介紹說，星級維修中心配件儲備齊全，重點儲備跨區機型的總成件、大型件及功能件等，能及時接收傳遞信息并快速解決，能為200公里以內提供大型零部件更換、疑難故障處理等一站式維修服務，大大提高了服務作業效率。
服務品牌升級煥新，服務承諾聯合發布
如果說產品是引領企業發展的基石，服務品質就是推動濰柴雷沃可持續發展的“加速器”。
在產品獲得萬千用戶信賴的同時，濰柴雷沃服務同樣引領中國農機行業服務不斷升級，實現了從差異化服務、親情化服務、品牌化服務、規模化服務到信息化服務、智能化服務的六次跨越。2022年，濰柴雷沃對“全心為你”服務品牌再次升級，在“全時為你、專業為你、高效為你”基礎上又增加了“智慧為你”，品牌形象和內涵全面煥新升級，構筑起了全年糧食豐收的“護城河”。
重組一年多來，濰柴雷沃全面深化業務協同，除了進一步加大農業裝備產品研發創新力度，在服務資源協同方面，也通過一系列互補、拉動，加速了對終端服務能力的賦能升級，使濰柴雷沃整體服務水平跨入全新高度。
線上云服務直播現場，為進一步給雷沃谷神履帶機客戶提供全方位的服務保障，濰柴雷沃正式公布了2022年履帶機“八大”服務承諾，包含“質保期調整、限時服務、服務資源保障、問題處理、全天候服務、配件平價銷售、配件全面保障、限時補償”八項服務內容。
針對濰柴發動機配置雷沃谷神小麥機客戶,濰柴動力也在直播現場公布了“優先恢復生產，不開缸、直接換機，免費上門首保、點檢、培訓，超長質保，極速服務和限時補償”六大服務承諾，真正做到想客戶之所想，急客戶之所急。
委以跨區服務重任，續展農機大企擔當
面對疫情變化的不確定影響，濰柴雷沃在嚴格落實各項防疫要求的同時，更從跨區機手的實際情況出發，制定各項服務準備措施，堅定扛穩糧食安全的責任擔當。
在三夏大面積跨區作業開始前，濰坊總部建立了“全國農機職業技能培訓和鑒定示范基地”，并與終端4個培訓基地、30家培訓分中心和1000多個培訓站點高效聯動，提前開展服務技能大練兵，結合線上理論教學及線下實地操練，為經銷商、服務站、專職服務隊員開展全方位、多層次的教學培訓，通過“三維虛擬培訓系統”實現虛擬拆解、裝配、訓練等功能，增強服務人員對相關操作規程的理解和認識，實現維修速度、準確度的鞏固提升，持續強化服務水平。
信息化、智能化是未來行業大勢。相較于往年，濰柴雷沃在服務后臺進行了重大升級：設置信息中心大屏，實時呈現智能農機裝備在全國各地分布情況、作業情況等大數據；后臺人員利用智聯云服務平臺，依據跨區農機分布合理儲備服務資源、易損配件，按夏收進度合理調度配件車跟蹤跨區作業隊，及時進行現場服務；配備102名呼叫坐席和20名專家座席，提供信息咨詢、派工救援、遠程診斷、大數據分析等8項精準服務支持，滿足不同客戶的多元化需求。
濰柴雷沃的“超預期”服務還藏在細節里。在南疆，90%以上的農機客戶是維吾爾族，為能更準確、快速地理解客戶需求，濰柴雷沃專門設置懂維吾爾語的工作人員，搭建起維吾爾語呼叫中心，可實現信息咨詢、派工救援、遠程診斷等服務。
今年，濰柴雷沃繼續接受農業農村部委托，開通“全國三夏農機跨區作業信息服務平臺”，在三夏期間為全國農機客戶提供包含作業供需、衛生防疫、天氣預報、技術指導、維修配件、交通狀況等信息，通過及時的信息服務為跨區客戶作業保駕護航，全方位保障三夏跨區作業順利進行。
戰三夏，保豐收。滿載著“全心為你”服務承諾的濰柴雷沃“服務航母”已煥新起航。相信濰柴雷沃三夏服務隊員將不辱使命，用硬核實力為保障“顆粒歸倉”，端穩“中國飯碗”做好全面服務保障。
版權與免責聲明： 凡本網注明"來源:農機網”的所有作品，均為浙江興旺寶明通網絡有限公司-農機網合法擁有版權或有權使用的作品，未經本網授權不得轉載、摘編或利用其它方式使用上述作品。已經本網授權使用作品的，應在授權范圍內使用,并注明“來源:農機網www.eversolid.cn" 。違反上述聲明者，本網將追究其相關法律責任。
本網轉載并注明自其它來源(非農機網www.eversolid.cn)的作品，目的在于傳遞更多信息，并不代表本網贊同其觀點或和對其真實性負責,不承擔此類作品侵權行為的直接責任及連帶責任。其他媒體、網站或個人從本網轉載時，必須保留本網注明的作品第一來源，負版權等法律責任。
猜你喜歡
所有評論僅代表網友意見，與本站立場無關。